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常見問題

  • 【 Me罐故障問題解決方法】

    問題1:連接HDMI線路后顯示輸出無圖像

    解決:1.檢查電視輸入信號源是否選擇正確;

    2.檢查HDMI線連接是否松動;


    問題2:顯示出現花屏\彩條\不清晰\抖動

    解決:1.檢查HDMI線大、小端口連接處是否牢固;

    2.檢查是否使用了非標配12V電源供電;

    3.檢查分辨率設置是否匹配:進入主頁面>系統設置>網絡設置>顯示>HDMI輸出模式,選擇匹配分辨率 。


    問題3:手機端無法連接Me

    解決:1.查看Me罐是否開機、Me罐網絡連接是否正常;

    2.查看電視端主界面右上角云端圖標連接是否正常;

    2.首次使用APPME罐必須在同一局域網下連接成功后才能控制;

    3.打開智領生活APP進入:我-搜索主機,進行手動連接控制。


    問題4:連接有線網絡失敗

    解決:1.檢查設置中有線網絡是否已經開啟:進入主界面-系統設置-網絡設置,打開有線網絡。

    2.檢查ME罐出廠時是否寫入MAC地址,查看以太網中物理地址是否存在

    3.檢查網線是否連接至路由器LAN口,若ME罐網絡口燈亮說明網絡已連接,若不亮說明網線或路由器有問題

    4.檢查ME罐所連網絡連接能否正常使用。


    問題5:連接無線網絡失敗

    解決:1檢查設置中無線網絡是否已開啟:進入主界面-系統設置-網絡設置,打開無線網絡;

    2.檢查路由器網絡能否正常使用。


  • 【 7寸/10寸網關主機故障問題解決方法】

    問題1:客戶端APP無法搜索到網關

    解決:1.查看網關主界面右上角網絡WIFI圖標是否已經連接且網絡可以正常使用;

       2.查看網關主界面右上角云端圖標是否已經連接,可點擊圖標重新連接;

       3.首次使用手機與網關必須連接同一WIFI網絡進行搜索連接;

       4.進入主界面-其他-好友管理,輸入APP登錄帳號重新進行主機與APP帳號綁定。


    問題2:手機無法接收安防短信報警信息

    解決:確定手機是否已綁定遠程報警接收功能:進入主界面-安防-家居安全設置-遠程安全設置-添加遠程電話。(可添加3個手機號,每天最多接收10條報警短信)


    問題3:遠程對講手機無法接聽 

    解決:1.確認手機已打開智領生活APP

              2.檢查網關網絡及手機網絡使用正常;

    3.確定帳號是否已添加遠程對講功能:點擊網關主界面左上角的電話圖標、撥號界面下三角符號的手機圖標,輸入已注冊APP手機號。


    問題4:怎樣使zigbee設備加入到網關中

    解決:進入網關主界面-其他-工程維護-輸入解鎖密碼7-家居系統設置-設備入網功能打開;操作zigbee設備入網即可上報到網關進行添加。


    問題5:網關無法監視別墅門口機、單元門口機、圍墻機      

    解決:1.查看網關主機內是否已添加別墅門口機、門口機、圍墻機;

    2.檢查設備網絡連接是否正常;

              3.查看室內機中添加的別墅門口機、單元門口機、圍墻機設置地址信息是否正確;

    4.聯系廠家售后人員進行技術支持。


    問題6:網關主機控制不了下級設備(如開關面板)   

    解決:檢查下級設備單獨控制家用設備是否可控,若可控則打開網關入網開關,操作面板重新上報添加。


    問題7:網關主機無法開機、死機、花屏

    解決: 聯系廠家售后人員返廠維修。


    問題8:點擊網關屏幕時出現觸摸不準確、跳屏問題

    解決:1.檢查供電電源是否穩定或更換電源處理;

              2.聯系廠家售后人員返廠維修。
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