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常見問題

  • 【 產品技術咨詢與售后服務】

    1.1 售后服務團隊

    新和創服務團隊向客戶提供技術服務,用專業化的IT技術和服務精神為客戶提供全面的、規范化的、高品質的技術服務。技術支持中心服務隊伍,主要分布在全國一、二線城市,全國統一調度資源。80%以上的工程師一專多能,擁有相關專業的認證。


    1.2 服務措施

    1.2.1 技術電話支持

    技術電話支持中心面向客戶,5X8小時電話支持中心,5X8小時都有座席(接線員)和工程師值班為客戶服務,并且是售后技術服務的統一窗口。在線支持中心設在深圳,對新和創科技客戶進行技術服務,并且根據客戶故障問題的情況調動集成支持中心全國資源來解決客戶的問題。

    1.2.2 遠程聯網支持

    新和創的工程師可以通過客戶提供的信息作初步診斷,在得到客戶許可的情況下,可以通過直接登錄用戶的網絡,遠程桌面等方式進入故障系統,進行遠程系統診斷和維護。在必要的時候可以協同我公司內部專家或升級到原廠進行深入分析診斷。

    1.2.3 現場支持服務

    如果遠程診斷支持服務無法解決問題,新和創將安排技術人員在規定的響應時間內到達現場提供現場技術支持服務。現場工程師與遠程二線工程師協同為客戶解決問題。


    1.3 售后服務范圍

    質保期內由于設備本身質量問題引起的故障和損壞,新和創將視情況對該設備免費維修,直至系統設備正常工作。

    質保期內以下情況不屬“質保”范圍:

    ①保修貼有不易辨認、損壞、撕破、被涂改等現象;

    ②因保管不當不正常操作及人為或自然災害而引起的損壞;

    ③自行拆卸改換機內任何部分(如線路、零件等)后造成的損壞;

    ④用盜版軟件、未經相關領域測試認證機構認證的第三方軟件及病毒而導致故障或損壞的;

    ⑤非我方指定的專業技術人員指導安裝而引起的故障。

    質保期滿后提供有償維修服務,并按照實際情況收取相應費用。

  • 【 7寸豎屏單元門口機故障問題解決方法】

    問題1:刷卡開門無效

    解決:1.確認使用的IC卡信息已授權錄入到門口機中;

    2.檢查讀卡模塊通訊是否正常;

    3.聯系技術人員進行處理。


    問題2:無法呼叫到室內機或管理中心機

    解決:1檢查網絡連接是否正常;

    2.檢查地址參數設置是否正確;

    3.聯系技術人員進行處理。

  • 【 10寸人臉識別單元門口機故障問題解決方法】

    問題1:人臉無法識別

    解決:1.查看用戶人臉信息是否已錄入門口機,重新錄入人臉信息;

    2.戴眼鏡錄入時需戴眼鏡識別才有效;

    3.聯系技術人員進行處理。


    問題2:按鍵觸摸不靈敏

    解決:1.個別按鍵不靈敏檢查按鍵觸摸板安裝是否受力不均勻;

    2.整個按鍵不靈敏檢查接口排線接觸是否良好。

  • 【 Zigbee面板故障問題解決方法】

    問題1:開關面板能單獨能控制設備,但網關不能控 

    解決:面板脫網引起,打開主機入網開關后操作面板重新上報。


    問題2:開關面板能單獨能控制設備,但網關出現時可控時不可控   

    解決:1.移動主機靠近面板判斷是否因距離太遠或遮擋物引起;

    2.安裝中繼器加強信號覆蓋范圍。 

    (說明1:開關面板雙控與取消設置方法

    ⑴開關面板加入網關后雙控設置:

    ①操作第一個開關面板觸摸同一按鍵三次,第四次長按藍色指示燈常亮松手。

    ②操作第二個開關面板觸摸同一按鍵三次,第四次長按藍色指示燈常亮松手。

    ③當兩個開關面板藍色指示燈同時熄滅表示操作成功。

    ⑵取消開關雙控設置:

    ①操作第一個開關面板觸摸同一按鍵三次,第四次長按藍色指示燈慢閃松手。

    說明2 zigbee面板上報方式 

    ⑴開關、窗簾、情景面板上報:觸摸同一按鍵三次,第四次長按藍色指示燈快閃松手。

    ⑵新風、地暖、溫控器面板:長按開關機鍵LCD背光燈全亮松手。

    ⑶智能插座:長按開關鍵紅色指示燈快閃松手。


    問題3:開關面板入網操作時藍色指示燈常亮,無法加入Zigbee網絡。

    解決:1.重新打開主機設備入網開關;

    2.斷電重啟開關;

    3.多次操作重新上報添加;

    4.把開關靠近主機添加。


    問題4:面板出現背光燈閃爍,無法控制。

    解決:聯系廠家售后人員返廠維修。

  • 【 MINI主機故障問題解決方法】

    問題1MINI主機局域網本地控制和遠程控制如何切換

    解決:1.MINI主機未設置WIFI時,只能通過自帶的熱點進行控制。

    2.MINI主機設置WiFi后,若手機連接到所配置的WIFI網絡,則可以本地控制

    3.MINI主機設置WiFi后,若手機未連接到本地局域網絡,則可以進行遠程控制。


    問題2房間刪除后,房間內設備去向

    解決:房間刪除后,該房間內的設備全部移動至設備管理中的未添加區域,待重新分配房間。


    問題3:主機熱點搜索不到,app界面跳轉異常

    解決:查看微智生活app應用在手機客戶端的相關使用權限是否打開,如定位、懸浮窗權限。為了正常使用,建議app安裝后打開所有應用權限。


    問題4:無法連接MINI主機熱點,顯示無互聯網連接

    解決:1.檢查MINI主機所連WIFI網絡使用是否正常。

    2.MINI主機使用頂針按下reset5秒鐘進行復位操作,清除路由信息,重新設置MINI主機WiFi網絡。


    問題5:家電控制時,其它手機連接到該主機無法正常控制

    解決:家電遙控器碼庫是下載在手機本地存儲,當用其他手機控制時,需要已添加紅外插座的手機來分享二維碼,掃描該二維碼就可以實現該家電的控制。每個遙控器最多可以實現10臺手機的控制。


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